Au delà de la seule question du prix du service de l’eau, il existe une forte demande sociale de transparence sur la performance des services publics d’eau et d’assainissement. En témoigne la consultation du public 2008 sur les SDAGE , au cours de laquelle plus de 400000 personnes se sont exprimées. L’observatoire national des services d’eau et d’assainissement a été présenté aux élus, le 18 novembre au Congrès des maires.